よくあるご質問（FAQ）
配送について
Q. 注文状況はどこで確認できますか？
A. マイページの「注文」より、注文状況をご確認いただけます。
Q. 注文のキャンセル／変更はできますか？
A. 発送前のご注文に限り、キャンセルまたは変更が可能です。
マイページの「注文」から該当の注文を選択し、画面の案内に従ってお手続きください。
操作が難しい場合は、ご注文番号を添えて JPservice@puainta.com までご連絡ください。
※すでに発送準備に入っている場合、キャンセル／変更を承れないことがあります。その場合は、到着後に返品手続きをご案内いたします。
Q. 商品が届くまでどれくらいかかりますか？
A. 目安として、通常はご注文から1〜3日程度でお届けします。
※商品や在庫状況により、到着までお時間をいただく場合があります。発送後は追跡情報をご案内します。
Q. 送料はいくらですか？
A.本州・四国・九州への配送は送料無料です。
北海道への配送は追加送料1,000円、沖縄への配送は追加送料2,000円を頂戴しております。
ご注文時に配送先住所に応じて送料が反映されます。
Q. 荷物が紛失した場合はどうすればいいですか？
A. 万が一お荷物が届かない場合は、まず JPservice@puainta.com までご連絡ください。状況を確認のうえ対応いたします。
※配送状況や補償の適用可否によってご案内内容が異なります。
Q. 受け取りは必要ですか？
A. お届け方法は配送会社の規定に基づきます。ご不在の場合、再配達対応または置き配等となる場合があります。
※置き配の可否・指定は地域や配送会社により異なります。
お支払いについて
Q. 購入（注文）の手順を教えてください
A. 以下の流れでご注文いただけます。
1）商品ページで内容を確認し、「カートに追加」をクリック
2）カート画面で内容を確認し、「チェックアウトへ進む」をクリック
3）配送先住所・連絡先を入力
4）お支払い方法を選択し、内容を最終確認
5）「注文を確定する」をクリック
ご注文完了後、確認メールをお送りします。
Q. 支払い方法の登録（追加）はどうすればいいですか？
A. チェックアウト画面でお支払い方法を選択し、案内に従って情報をご入力ください。
※クレジットカードの場合は、カード情報を正確にご入力ください。
Q. クレジットカードが使えない（決済できない）原因は？
A. 以下をご確認ください。
-
カード番号／有効期限／名義／セキュリティコード（CVV）の入力に誤りがないか
-
ご利用限度額を超えていないか
-
3Dセキュア（本人認証）が必要なカードで認証が完了しているか
-
カード会社側でオンライン決済や不正利用防止により制限されていないか
解決しない場合は、カード発行会社へお問い合わせください。
Q. チェックアウトに必要な情報は何ですか？
A. 配送先住所、連絡先（メールアドレス／電話番号）、お支払い方法が必要です。
Q. 利用できる支払い方法は？
A. 当店では以下のお支払い方法に対応しています。
-
クレジットカード
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PayPal
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代金引換（代引）（代引手数料0円）
返品・交換について
Q. 返品／交換を希望する場合はどうすればいいですか？
A. 返品・交換をご希望の場合は、JPservice@puainta.com までご連絡ください。
確認のうえ、手続き方法（返送先等）をご案内します。
Q. 返品・交換はできますか？
A.商品到着後30日以内であれば、ご使用後でもご満足いただけない場合は返品を承っております。
返品送料は当店が負担いたします。
返品をご希望の際は、注文番号を添えて事前にお問い合わせください。
※内容確認後、返品方法をご案内いたします。
Q. 使用後でも返品できますか？
A.はい、商品到着後30日以内であれば、ご使用後でもご満足いただけない場合は返品を承っております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
商品の安全性・ご使用について（ペット向け）
Q. 商品は安全ですか？
A. 商品ごとに使用方法・注意事項が異なります。必ず商品ページおよび説明書の案内に従ってご使用ください。
体調に不安がある場合や持病がある場合は、事前に獣医師へご相談ください。
Q. 年齢や犬種によって使えないことはありますか？
A. 商品により異なりますが、生後間もない子犬、妊娠・授乳中のペットなどは使用をおすすめできない場合があります。商品ページの注意事項をご確認ください。
Q. 効果はどれくらいで実感できますか？
A. 体質や状態、使用方法によって異なります。一定期間継続してご使用いただくことで変化を感じるケースがあります。ご不安な場合は獣医師にご相談ください。
Q. ほかの製品や薬と併用しても大丈夫ですか？
A. 併用可否は状況により異なります。服薬中や治療中の場合は、獣医師へご確認ください。
Q. ペットの不調にはどう気づけばいいですか？
A. 次のような変化が見られる場合は注意が必要です。
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元気がない／食欲が落ちた／落ち着きがない
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皮膚や目の様子が普段と違う（赤み、かゆみ、できもの等）
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嘔吐や下痢が続く
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咳が増えた、呼吸が苦しそう
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排尿・排便の回数や様子がいつもと違う
異変を感じた場合は無理をさせず、早めに獣医師へご相談ください。